سياسة الاستبدال و الاسترجاع
ملاحظة:
يلتزم المتجر بالقوانين الصادرة من حكومة المملكة العربية السعودية ممثلة بوزارة التجارة و تم انشاء هذه القوائم بناءً على ذلك وفي حال تم تحديث نظام وزارة التجارة بما يلغي أياً من بنود هذه القوائم فالبند يعتبر ملغياً ولا يعتد به.
-تعريفات:
العيوب المصنعية: هي العيوب التي تظهر على المنتج دون تدخل العميل أو سوء استخدام العميل للمنتج وهي كالآتي:
1- تلف في القماش كالقطع أو البقع الغير قابلة للتنظيف اليدوي.
2- عيوب الخياطة.
3- رداءة التغليف في حال تسبب ذلك في عطب المنتج أو تمزقه أو ظهور علامات كالبقع الغير قابلة للتنظيف الروتيني.
4- عدم مطابقة مواصفات المنتج مع وصفه في المتجر.
5- تلف المنتج عند الغسيل إذا تم اتباع القواعد السليمة للغسيل في حال عدم معرفة الطريقة الصحيحة للغسيل لابد من التواصل مع خدمة العملاء للشرح الطريقة الصحيحه .
الطرف الأول: متجر ســـر النوم
الطرف الثاني: عميل ســـر النوم
الطرفان: كل من الطرف الأول و الطرف الثاني.
المتجر: إدارة متجر ســـر النوم
المنتجات المستعملة: هي ما يقوم العميل نفسه باستخدامها بعد استلامها.
الشحنة: طلبات العميل بعد تسليمها للناقل الداخلي.
الناقل الداخلي: كل شركة أو فرد مصرح له بنقل طلبات العملاء داخل حدود المملكة العربية السعودية.
أولا: يحق للعميل الاستبدال و الاسترجاع بناءً على توافق طلبه مع أحد بنود هذه السياسة فقط "مالم يتعارض مع بندٍ آخر , ويتم مراجعة طلبات الاستبدال و الاسترجاع من قبل المتجر قبل الموافقة عليها.
ثانياً: يلتزم العميل بالحفاظ على تغليف المنتج الأصلي للمصنع في حال أراد المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال ويلتزم بعدم استخدام المنتج.
ثالثاً: يلتزم العميل في حالات الاستبدال أو الاسترجاع بإعادة شحن المنتجات المراد استبدالها او استرجاعها بالطريقة التي يراها المتجر مناسبة وبعد موافقة المتجر على طلب الارجاع أو الاستبدال.
رابعاً: يقوم الطرف الأول بفحص المنتجات في حالات الاستبدال والاسترجاع بعد إعادة شحنها من قبل العميل قبل الموافقة النهائية على الطلب ويلتزم الطرف الثاني بدفع أي ضرر مالي يتسبب به على المتجر "وعلى سبيل المثال لا الحصر" إتلاف التغليف أو الشحن بطريقة تضر بالمنتج.
خامساً: يتحمل العميل رسوم الشحن إليه وإعادة الشحن من قبله و يتم خصمها من المبلغ المدفوع مسبقاً من قبل العميل في الحالات التالية:
- إلغاء الطلب بعد استلامه دون ثبوت عيب مصنعي في المنتج.
- إلغاء الطلب بعد استلامه لعدم رغبته بالمنتج.
سادساً: لا يتحمل العميل أي رسوم مترتبة على إعادة شحن المنتجات في الاسترجاع و الاستبدال في حال ثبوت عيب مصنعي في المنتج.
سابعاً: لا يحق للعميل طلب الاسترجاع و الاستبدال لكل من المنتجات التالية:
- المناشف و أرواب الحمام "لأسباب صحية"
- مخدات النوم
- غطاء المخدة
-مفارش النوم
-المعطرات
- المنتجات المستعملة من قبل العميل.
- المنتجات المتغيرة عن حالتها الاصلية عند الشراء
- منتجات التصفية النهائية.
تاسعاً: يحق للعميل تقديم طلبات الاسترجاع و الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب وتكلفة الشحن على العميل و السعر يعتمد على حسب الوزن الحجمي وحسابته كالتالي ( الطول × العرض × الارتفاع÷4000 )
عاشراً: يتم إنهاء إجراءات الاسترجاع و الاستبدال خلال مدة أقصاها ثلاثون يوماً من تاريخ استلام الشحنة من قبل المتجر بعد إعادة شحنها من قبل العميل.
تنويه:
يتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل بنفس طريقة الدفع مالم يتفق الطرفان على طرقة نظامية أخرى لتحصيل المبلغ و تستغرق عملية إعادة المبلغ مدة أقصاها 10 أيام من تاريخ استلام الشحنة من قبل العميل.
